物流公司开便利店将是未来趋势

发布日期:2015-7-17 浏览次数:2584
  今年年初因合作商曝出方案而被推上风口浪尖的顺丰速运实体店,18日终于浮出水面。昨天上午,陆续有网友在微博中晒出顺丰实体店—“嘿客”。据悉,杭州第一家“嘿客”开在城西银泰对面的万家花城。记者前往该店后发现,大约50平方米的店铺内很少有实物商品,反而挂满了商品二维码。
  据了解,顺丰速运将嘿客定义为网购社区服务店+社区生活物流中心。18日全国一共有518家嘿客一起开张,其中杭州7家。这个月内,杭州地区的嘿客将会扩展至33家。中国快递物流网首席顾问徐勇认为,未来物流公司做便利店将会是一个大趋势。
  店内的实体商品被二维码取代和普通便利店不同,一走进嘿客店面,看到的不是琳琅满目的商品,而是商品信息展示图片,不少图片上印有二维码。扫描二维码后,手机页面直接跳转至该商品的官网和旗舰店。目前除了顺丰旗下的顺丰优选之外,还包括康佳电视、红蜻蜓、五芳斋等品牌与嘿客达成合作。凡是通过扫描店内二维码进行购买的,消费者能享受到一定优惠。这个模式,听起来与手机淘宝正在推广的“码上淘”十分相似。但是,关于嘿客如何与商家分成,是否会收取一定服务费等问题,该嘿客店内的负责人汪小姐表示并不方便透露。
  不过,由于目前所有店面处于试运行阶段,嘿客只支持线下付款。也就是说,消费者在扫描二维码、浏览商品信息之后,需要将想购买的产品告诉店员,店员手动下单,消费者线下支付,商品将以快递的方式配送到家。顺丰速运杭州地区的负责人周经理告诉记者:“未来我们线上、线下支付都可以走。线上支付顺丰的储值卡(顺丰支付)、支付宝、银联都可以的。”值得一提的是,早在2011年12月,顺丰旗下的支付工具顺丰宝就拿到了第三方支付牌照。如今,嘿客店项目的全面启动,不仅在线下打造除了一个消费场景,还为顺丰旗下的电商顺丰优选,打开了一个线下的口子。这不禁让人猜想,顺丰是想要通过这样O2O的方式来做强自己的电商与金融。
  推体验式服务与生活服务昨天,嘿客店内让记者眼前一亮的业务是他们的试吃、试穿等体验服务。线上下单订货后,顺丰会将预购商品送到门店,消费者就可在店内对购买产品进行试吃、试穿等体验。体验后觉得满意,再购买。
  除了预购体验,嘿客还为消费者提供话费充值、水电费预缴、市民卡充值、衣服干洗、快件自寄自取等便民服务。记者注意到,门店试衣间边有一排存放快件的储物柜,未来消费者可以选择到店自提快件。
  据了解,本月内嘿客在杭州的店面数量会迅速扩张至33家。要知道,从2010年开始做的祐驿站,目前在杭州的门店也不过只有100家左右。如此快速的扩张,是得益于顺丰原有的物流点吗?周经理表示,“杭州的嘿客有一部分是顺丰原有的物流点改造的,有一部分则是新开的。”未来,嘿客将与顺丰的快递站点共存。在人员方面,目前嘿客的店员80%是从顺丰快递员中选拔出来的。剩余的小部分,则是从外部招聘或引进。目前,一个体验店一般会配备5—8名员工。
  未来会开辟小冷柜生鲜区其实,顺丰要大举推广嘿客的消息,早在今年年初就传出。当时,不少业内人士认为,顺丰将会借助实体店推广顺丰优选。可是昨天记者注意到,嘿客店内除了没有实物商品之外,也没有事先传言的生鲜区域,只有一款鸡和一款鱼作为生鲜类目产品被推广。周经理表示,未来,店内将会出现一些实物商品用作展示。此外,店内还会配置专业的小冷柜,顺丰优选商的一些生鲜产品都会有所展示。
  众所周知,在冷链宅配中,最后一公里目前是行业的痛点所在。比如,有时业主不在家,产品配送到了,随着时间的推移,包裹内温度升高,产品变质,从而造成了不良的用户体验以及损失。嘿客的生鲜自提服务,无疑是想用店内配置的冷柜来解决这一问题。据某位知情人士透露,目前顺丰集团已经专门成立了冷链事业部,来研究、解决生鲜的货源、配送问题。中国快递物流咨询网首席顾问徐勇则透露,顺丰优选有参与嘿客项目的操作。想来,顺丰在完善嘿客店内配置之后,会开始大力推广顺丰优选。
  对于顺丰通过嘿客进军便利店领域,徐勇认为,物流公司做便利店具有先天优势,且这在未来将会成为一个趋势。“在国外,便利店结合物流的方式已十分普遍。在台湾7-11等便利店早就形成了这样的模式,这在未来肯定是一个趋势。其实一些大型零售业,在他们的产品生态链中物流是非常中坚的力量。所以,顺丰做便利店是具有先天优势的。”徐勇说。